又是一年“双十一”来到，剁手党们使出浑身解数，在网购的海洋里恣意畅游，随之而来的送货问题是各电商和物流企业亟待解决的问题。电商企业们加班加点地囤货，快递公司早已招募好大量临时快递员，就连我校电商专业的学生也已转换身份加入到“双十一”的洪流当中来。11月14日至15日，我校派出了16电商一和16电商三班两个班级的学生，在指导老师班欣和蓝莹的带领下，分两批来到了位于南宁市民族大道新兴大厦七楼的广西万声通讯有限公司进行为期一天的电商客服实训。学生们将在实训当天客串电商企业的兼职客服，把课堂上所学到的理论知识用于“双十一”电商大战中来。

“您好，这里是京东商城负责配送海尔家电产品的日日顺物流，请问您是XXX女士吗？”

“好的，接下来由我跟您确认一下地址可以吗？”

“好！配送当天请您保持通讯畅通，以便接听师傅的送货电话。祝您生活愉快！再见！”

……

在万声通讯公司的运营大厅，像这样的应答话语此起彼伏。公司的老员工在向同学们介绍情况：“这样的对话我们往年‘双十一’期间每天要说上几百遍。现在的‘双十一’购物狂欢节规模越来越大，所以后面这两天是预约配送家电的高峰期。”

“以前‘双十一’我们都是以买家身份参与，但是现在开始学习电子商务以后，如果不以卖家身份参与一次‘双十一’，那就等于没学。这样的经历对我来说挺宝贵的，不但熟悉了电商客服呼出工作的各个环节，还提升自己许多方面的能力。”电子商务专业一年级学生苏振琪说道。11月15日当天，他和班上的同学早上7点就坐上了前往公司的大巴，进行一整天的工作，直到傍晚6点结束。万声公司的客服坐席工作安排得十分紧凑，主要负责电话预约配送家电产品、确认订单信息及地址等相关问题。

据悉，我校电子商务专业与广西万声通讯有限公司达成了校企合作协议，每年“双十一”期间，由学校调派部分电子商务专业学生来企业参与短期客服实训，目前已进行了两年了。这种方式不仅可以解决企业“双十一”期间用工高峰的问题，还可以借助这种校企合作的实践经验为学校提供了教学案例，学生们也能以服务者的身份真正参与到“双十一”来。

参与本次实训带队工作的班欣老师表示，像融入许多实训的课堂，不仅可以增加学生的实战经验，还可以帮助学生获取客户服务技巧。通过使学生承担更多的社会服务工作，可以使学习课堂与今后工作岗位实现无缝对接，保证了学生与就业的零距离。

（财经教研室 蓝莹供稿）

实训进行中

公司职员在指导学生